ОПЕРАТИВНЫЙ ДИАЛОГ МЕЖДУ ГРАЖДАНИНОМ И ГОСУДАРСТВОМ

Комитетом по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан разработан проект «Е-жалобы». Цель инновации – создание эффективного механизма реагирования на жалобы граждан и изменение политики отношения госорганов к жалобам.

Государственные органы загружены жалобами, но спроса за качество их рассмотрения нет. Как результат – повторные и многократные жалобы во всевозможные инстанции. Законодательство разрозненно: как по порядку, так и по срокам рассмотрения жалоб. В настоящее время в государственных органах действует сложная система подачи обращений, и работает она с бюрократическими проволочками. Чтобы обратить внимание государственных органов на ту или иную проблему, гражданам приходится составлять письменное заявление с указанием многочисленных реквизитов. Из-за этого многие жители не всегда обращаются в государственные органы для решения вопросов. В большинстве случаев они выражают недовольство посредством социальных сетей (Facebook, Instagram и т.д.). Требуется принятие комплексных мер, которые позволят минимизировать нарушения прав и интересов граждан, упорядочат и повысят качество и эффективность деятельности государственных органов по рассмотрению жалоб.
Одним из шагов к реализации озвученных задач служит мобильное приложение «Айкын» – инструмент оперативного диалога между гражданином и государством. При наличии Интернета оно позволяет отправить обращение с любого местонахождения заявителя в государственный орган всех уровней (вплоть до районного) напрямую, даже если гражданин не знает, какой государственный орган отвечает за ту или иную проблему. В конечном итоге это должно привести к минимизации нарушения прав граждан и сокращению количества обоснованных жалоб.
Также актуальная сегодня проблема – некорректная адресация обращения (не тот государственный орган), из-за чего его рассмотрение долго рассматривается, а гражданин при этом находится в режиме ожидания и, не получая оперативного ответа от государственного органа, теряет доверие к государству как защитнику его прав и интересов.
Пилот работы мобильного приложения предлагается начать в Караганде, где акиматом выделяется ответственная группа людей, которая будет следить за корректностью маршрутизации обращений и оперативностью предоставления ответа. Именно эта группа с функцией диспетчерского центра является ключевым звеном в схеме приема-отправки обращений, так как будет нести условно-надзорную функцию за всем процессом.